IT-ликбез на каждый день

Сегодня я расскажу вам, как некоторые сайты превращают обычный клик в настоящий квест по отмене подписки. Представьте себе: вы зашли на сайт, чтобы просто почитать новости, а через пять минут обнаруживаете, что «случайно» подписались на платную рассылку, а ваша корзина в интернет-магазине пополнилась ненужным товаром. Знакомо? Поздравляю, вы столкнулись с дарк-паттернами.

Это как в том анекдоте про шкаф: вы думали, что покупаете красивую мебель, а вам в нагрузку впарили набор «сделай сам» из кривых досок. Только здесь всё наоборот: интерфейс специально делают кривым, чтобы вы споткнулись и сделали то, что выгодно владельцу сайта, а не вам. Давайте разберем самые популярные уловки, чтобы вы могли их обходить на раз-два.

• «Отмена подписки» — это квест. Вы ищете заветную кнопку «Отписаться» и находите её мелким серым шрифтом в самом низу страницы, да ещё и после письма «Мы будем скучать!». А если и находите, то сайт начинает задавать вам 100 вопросов: «Вы уверены?», «Может, останетесь ради скидки?», «Выберите причину отказа».
• «Скрытая корзина». Вы добавляете один товар, а сайт незаметно подсовывает вам страховку, подарочную упаковку или «экспресс-доставку» за 500 рублей. Галочка уже стоит, и снять её — целая наука.
• «Отвлекающие окна». Вы пытаетесь закрыть всплывающую рекламу, но крестик либо крошечный, либо появляется в самый неожиданный момент. В итоге вы кликаете не туда и уходите на страницу партнёра.

Как я уже говорил, цель таких уловок — запутать вас и заставить действовать импульсивно. Это как в супермаркете, где жвачку и шоколадки всегда кладут на кассу, чтобы вы схватили их, пока расплачиваетесь. Только в цифровом мире это работает ещё хитрее, потому что вы не видите, как с вашего счета списываются деньги, пока не проверите выписку.

Самое обидное, что от таких манипуляций страдают и честные предприниматели. Если у вас свой бизнес, то вы наверняка хотите, чтобы клиенты вам доверяли. А доверие легко потерять, если ваш сайт напичкан такими «ловушками». Поэтому я всегда советую делать интерфейс честным и понятным. Если вы хотите, чтобы ваш ресурс вызывал уважение, а не желание поскорее закрыть вкладку, обратите внимание на разработку индивидуального сайта на собственном движке — это позволит вам контролировать каждый элемент и не использовать шаблонные уловки. Заказать разработку честного сайта

А если у вас уже есть сайт и вы подозреваете, что он может отпугивать клиентов слишком навязчивыми формами или непонятными кнопками, то самое время заняться его внешним видом. Иногда достаточно просто обновить дизайн и структуру, чтобы посетители перестали путаться и начали совершать покупки с удовольствием, а не с чувством, что их обманули. Сделать редизайн сайта

Кстати! Самый известный дарк-паттерн называется «Подписка-ловушка». Его придумали ещё в 2010-х годах, и с тех пор он мутирует. Например, некоторые сайты оформляют кнопку «Да, я хочу получать спам» в яркий зеленый цвет и делают её огромной, а кнопку «Нет, спасибо» — серой и еле заметной. Вероятность того, что вы случайно нажмете не туда, возрастает в разы!

Не дайте себя обмануть. Внимательность — ваше главное оружие. Читайте все надписи мелким шрифтом, снимайте галочки, которые вы не ставили, и не бойтесь закрывать страницу, если что-то кажется подозрительным. Помните: хороший сайт никогда не будет прятать от вас правду. Он будет гордиться своими кнопками и радоваться, когда вы на них нажимаете. Создавайте честные сервисы и будьте внимательны к деталям — и тогда цифровой мир станет гораздо дружелюбнее!

Сегодня, друзья, я расскажу вам про одну из самых хитрых уловок в интернете. Представьте, что вы заходите в кафе, и официант сразу ставит перед вами тарелку с бесплатным печеньем. Вы спрашиваете: «А можно без печенья?» — и он нехотя, с кислой миной, достает его из-под стола, роняя крошки вам на брюки. Примерно так же работают и сайты с куки-файлами. Кнопка «Принять» всегда яркая, большая и навязчивая, а вот «Отказаться» приходится искать, как иголку в стоге сена.

Почему так происходит? Ответ прост, как валенок: владельцы сайтов зарабатывают на вашем согласии. Каждый клик по «Принять» — это разрешение показывать вам рекламу, собирать данные о ваших интересах и продавать их маркетологам. Задача сайта — чтобы вы как можно быстрее нажали на заветную синюю кнопку и не задумывались. Поэтому «Отказаться» прячут в серые, блеклые тона, делают мелким шрифтом или вообще убирают в подменю «Настройки», где нужно снять 15 галочек. Это называется «паттерн тёмных узоров» (dark patterns) — когда интерфейс специально запутывает пользователя.

Как я уже говорил, это делается не случайно. Это целая наука манипуляции. Давайте разберем, какие уловки чаще всего используют:

• Цветовой контраст. «Принять» — ярко-синяя, «Отказаться» — серая, почти невидимая.
• Размер шрифта. «Согласиться» написано крупно, а «Отказаться» — мелким шрифтом внизу страницы.
• Расположение. Кнопку согласия всегда видно сразу, а отказ нужно искать, прокручивая страницу или открывая вкладку «Настроить».
• Двусмысленные формулировки. Вместо «Отказаться» пишут «Продолжить без принятия» или «Скрыть уведомление», чтобы вы запутались.

Представьте, что вы пришли в магазин, а продавец вместо того, чтобы спросить «Вам пакет?», просто кладет его в корзину и говорит: «Это бесплатно, но если не хотите — выбросьте вон в тот ящик за кассой». Примерно так и работают сайты. В Европе за такое уже давно штрафуют, а в России тоже начали обращать внимание на эту проблему. Законодательство РФ требует, чтобы согласие было добровольным и осознанным, но на практике сайты изворачиваются как могут.

Кстати, если вы владелец бизнеса и хотите, чтобы ваш сайт уважал клиентов, а не манипулировал ими, вам стоит задуматься о качественной разработке. Я, например, всегда делаю интерфейсы честными и понятными. Если вам нужно создать портал, который не будет бесить посетителей, загляните в раздел разработки индивидуального сайта на собственном движке. А если у вас уже есть сайт, который давит на психику, могу помочь с редизайном и обновлением, чтобы он стал удобным и дружелюбным.

Кстати! В некоторых странах Европы за использование «тёмных паттернов» штрафуют на миллионы евро. Например, в 2022 году крупный сервис потокового видео был оштрафован за то, что кнопка «Отказаться от cookies» была спрятана за двумя кликами. Так что будьте бдительны и всегда ищите мелкий шрифт!

Друзья, помните: вы имеете полное право отказаться от слежки. Не ленитесь тратить лишние 30 секунд на поиск кнопки «Отказаться» — это ваша защита. И если вы создаете свой бизнес, делайте сайты честными. Это не только этично, но и выгодно: клиенты вернутся к вам снова, потому что вы их уважаете. Пусть ваш интернет будет светлым и дружелюбным!